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VTC CRM Kontaktperson

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Vertriebsautomation Marketing Automation Management Automation Support Administration
Vertriebsautomation
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Vertriebsautomation

VTC versetzt den Vertrieb in die Lage, Informationen über beispielsweise Verkaufspotenziale und Kontakte zu teilen und Änderungen jederzeit nachzuvollziehen. Dies ermöglicht unter anderem den Umsatz im Bereich der bestehenden Kunden zu erhöhen, Forecasts zu erstellen, Vertriebsaktivitäten zu überwachen, Angebote und Aufträge zu verwalten, unterwegs mit der Mobile Solution zu arbeiten und vieles mehr. Mit den verschiedenen Plugins, wie z.B. das MS Outlook, wird sichergestellt, dass VTC auch mit anderen Applikationen nahtlos zusammenarbeitet.

VTC CRM Vertriebsautomation

Ihre Vorteile

  • Informationen können zwischen Gruppen und dem Benutzer gemeinsam genutzt werden
  • Konzentration auf die profitabelsten Abschlüsse
  • Schnelle Einarbeitung neuer Vertriebsmitarbeiter
  • Überwachung aller Vertriebsprozesse
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Potential Management

Das Potential Management ermöglicht durch übersichtlich aufbereitete Informationen wie Status und abschlussrelevante Aktivitäten, Ihre Vertriebsprozesse zu optimieren.
Passen Sie das VTC Potential Management  an Ihre bestehenden Prozesse an.

Kontakt Management

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Kontakte an einem zentralen Ort zu konsolidieren. Ausserdem befinden sich Potentiale, Firmendaten und Informationen zu Kundenvorgängen an einem zentralen Ort. 
Zusätzlich können Sie den komfortablen Import-Assistenten benutzen, um aus verschiedensten Applikationen mit Hilfe von csv-Dateien, Ihre Daten zu importieren.
Die Qualität Ihrer Daten können Sie mit der Dublettensuche erhöhen und ähnliche Datensätze mit einem Assistenten sehr einfach zusammenführen.
Endlich Schluss mit doppelten Kontakten!

Account Management

Mit dem Account Management erhalten Sie eine ganzheitliche Darstellung über Ihre Kunden.  Alle mit dem Account verbundenen Datensätze wie Aktivitäten, Angebote, Tickets, Produkte oder Status werden übersichtlich aufgeteilt.

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Forecasts

Das Erstellen von Forecasts ist sehr einfach. 
Erstellen Sie genaue Prognosen auf Basis von Verkaufsdaten für Ihre Teams oder einzelne Mitarbeiter. Mit VTC verbessern Sie laufend Ihre Prognosegenauigkeit.

Angebote und Serviceverträge

Mit dem Angebots- und Servicevertrags-Management erzeugen Sie Angebote auf Basis von Einzelpositionen. Unterschiedliche Währungen werden genauso unterstützt wie verschiedene Steuersätze. Natürlich können Sie bestehende Angebote als Vorlage für neue Angebote benutzen.

Plug-Ins für Microsoft Office

Mit speziellen VTC-Plugins können Sie Ihre MS Office-Anwendung mit den VTC-Daten verbinden. Mit nur wenigen Klicks können Sie E-Mails, Kontakte und Kalendereinträge synchronisieren. Exportieren Sie Daten in Excel oder exportieren Sie Ihre Berichte oder Berichte Sets direkt in PowerPoint.

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VTC Mobile Touch

Bleiben Sie auch unterwegs auf dem Laufenden mit VTC Mobile Touch. Mit  VTC Mobile Touch erhöhen Sie Ihre Produktivität und reduzieren die Ausfallzeiten.

Widgets

Mit den Widgets haben Sie jederzeit alle Informationen über Leads, Potentials und Accounts im Zugriff und dies in Echtzeit.

Marketing Automation

Marketing Automation Text

VTC schließt die Lücke zwischen Vertrieb und Marketing. Erstellen Sie Kampagnen über mehrere Kanäle mit dem Kampagnen Assistenten. 
Mit VTC-Webforms lassen sich automatisiert Webformulare über Ihre Leads erstellen.
Verwalten Sie Ihre Leads oder weisen Sie Leads einzelnen Mitarbeitern zu und überwachen Sie den ROI der Kampagnen.

VTC CRM Marketing Automation

Ihre Vorteile

  • Erstellen von Kampagnen über verschiedene Vertriebskanäle
  • Automatisiertes Erstellen von Leads direkt ins CRM-System
  • ROI Überwachung
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Kampagnen Management

Mit dem Kampagnen Management bündeln Sie das Erstellen und Verwalten Ihrer Kampagnen über mehrere Kanäle.
Sie bekommen eine transparente Sicht auf die Produktivität Ihrer Marketingprozesse.

Web Formulare / Webforms

Durch angepasste Webforms, welche in die Website Ihrer Firma eingebunden werden, werden Leads automatisiert in VTC erstellt. Der Marketing Manager kann genau spezifizieren, welche Informationen in welchem Formular erzeugt werden sollen. Diese stehen anschließend dem Vertrieb zur Verfügung.

Lead Management

VTC Lead Management bietet dem Marketing die Möglichkeiten, Interessenten und Kunden zu verwalten.
Weisen Sie Leads einzelnen Vertriebsmitarbeitern zu, qualifizieren Sie Leads und überwachen Sie Leads einzelner Kampagnen.
Stellen Sie sicher, dass Marketing-Aktivitäten mit korrekten Daten gefüttert werden. Verbessern Sie die Qualität Ihrer Pipeline.

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Marketing Reports

Mit den Marketing Reports können Sie die Effizienz Ihrer Kampagnen in Bezug auf Angebote im Vergleich zu den abgeschlossenen Verkaufspotentialen messen.
Ausserdem haben Sie die Möglichkeit, Kampagnen im Verhältnis zu Budget, Vertriebskanal, Marge usw. zu analysieren und erhalten auf diese Weise einen vollständigen Überblick.

Management Automation

Mit den Berichten können Sie aus Ihren Daten verwertbare Informationen herausfiltern.
Manager können über alle Geschäftsbereiche Marketing-Analysen, Umsatzprognosen sowie Ticket-Reports erstellen und aussagekräftige Kunden-Profile erzeugen.
Mit den Berichte-Sets können Sie wichtige Kennzahlen grafisch aufbereiten und damit eine schnelle Übersicht über Ihre Prozesse erhalten.

VTC CRM Management Automation

Ihre Vorteile

  • Erstellen Sie eigene Reports mit dem Berichte-Generator
  • Zeigen Sie wichtige Kennzahlen übersichtlich mit dem Dashboard
  • Überwachen Sie die Effizienz wichtiger Geschäftsprozesse
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Widgets

Die Widgets liefern sämtliche Information über Leads, Potentials und Accounts in Echtzeit.
Setzen Sie die Berechtigung für den Zugriff auf Widgets im Benutzerprofil.
Automatisch werden alle Daten konsolidiert und Sie erhalten wichtige Informationen, um die Performance in Ihrem Bereich zu optimieren.

Marketing Analysen

Die Marketing Berichte erlauben die Effizienz von Marketing-Kampagnen im Verhältnis zu Angeboten oder Potentials zu messen.
Sie erhalten eine vollständige Übersicht über Ihre Kampagnen im Vergleich zu Budget, Vertriebskanal oder erwartete Erfolge und deren Auswirkungen auf die Vertriebsprozesse.

Vertriebstrends

Sales Berichte ermöglichen dem Vertriebsleiter die Übersicht um auf veränderte Bedingungen zu reagieren.

Zum einen sieht der Vertriebsmanager die Pipeline der Vertriebsmitarbeiter nach Verkaufsstatus, hat einen Überblick über die Anzahl der durchgeführten Calls pro Mitarbeiter und kann die Forecasts des erwarteten Umsatzes überwachen.

Manager und Vertriebsmitarbeiter partizipieren gleichermassen von den vielfältigen Möglichkeiten der Sales Berichte in VTC.

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Ticket Berichte

Mit den Ticket Berichten in VTC haben Sie die Möglichkeit gemeldete Probleme (Tickets) Ihrer Kunden zu überwachen und die Arbeit Ihres Support Teams in der Bearbeitung der Kundenvorgänge zu kontrollieren.

Mit den Ticket Berichten werten Sie Ihre offenen Kundenvorgänge nach Zeitspanne, Mitarbeiter, Priorität usw. aus.

Mit Ticket Berichten haben Manager eine bessere Übersicht auf die Kundenzufriedenheit und die Leistung Ihrer Support Teams.

Kundenprofile

VTC Berichte ermöglichen Ihnen ein besseres Verständnis über Ihre Kunden zu erhalten.
Berichte und Widgets zeigen Profile Ihres Kunden auf Basis von Industrie, Größe, Produkte und andere Werte. 
Durch ein besseres Verständnis über Ihre Kunden können Sie bestehende Kundenbindungen ausbauen und neue gezielt herstellen.

Support

Das Gewinnen neuer Kunden ist sehr viel teurer als der Verkauf an bestehende Kunden. Mit dem Support Modul in VTC können Sie sicher sein das Kundenvorgänge schnell und effektiv behandelt werden.
Mit dem Support Modul haben Sie alle Supportfälle und Tickets über verschiedenste Kanäle im Überblick. Verwalten Sie ankommende Support Mails, Analysieren Sie Fehler, Erfassen Sie FAQ's und lösen Sie Kunden Probleme. 
Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit Ihre Kunden besser in den Support Prozess mit dem Kunden-Portal einzubeziehen.

VTC CRM Support

Ihre Vorteile

  • Zentrale Verwaltung und gemeinsame Bearbeitung von Kundenvorgängen
  • Erkennen Sie die Häufigkeit der Support-Fälle zu Verbesserung der Service-Qualität
  • Bearbeiten Sie Support Tickets im Team
  • Kontrollieren Sie die Reaktionszeit Ihres Kunden Supports
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Ticket Management

Mit VTC's Ticket Management haben Sie die Support Historie eines jeden Kunden im Überblick. In der Detailansicht haben Sie alle Kundentickets und die entsprechenden Reaktionen aufgelistet.
Über Ticket Reports haben Manager die Möglichkeit, die Behandlung der Vorgänge zu kontrollieren und gegebenenfalls Eskalationsschritte einzuleiten.
Das Ergebnis ist eine höhere Kundenzufriedenheit.

Wissenbasis

Die VTC Wissensbasis unterstützt Ihr Support- und Engineering-Team strukturierte und unstrukturierte Informationen besser zu verwalten. Mit der VTC Wissensbasis erstellen sie FAQ's, organisieren und suchen Sie Dateien und vieles mehr.

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Kunden-Portal

VTC Kunden-Portal ermöglicht es Ihnen Ihren Kunden einen Self-Service für die wichtigsten Marketing-, Vertriebs- und Support Aktivitäten zur Verfügung zu stellen.
Kunden können Tickets erstellen, relevante Informationen hochladen, die FAQ's durchsuchen alles Online und in Echtzeit.
Alle Vorgänge finden Sie auch unter den Detail-Informationen im Support-Modul wieder.

Administration

In VTC können Administratoren Teams definieren oder Zugriffsrechte auf Module und Felder erstellen.
Mit dem Layout-Editor ändern Sie das Layout und erstellen Sie neue Felder oder Blöcke oder ändern Sie die Anordnung der einzelnen Werte.
Mit dem Workflow-Manager erstellen Sie sehr einfach neue Geschäftsregeln. Mit der Custom-EditView erstellen Sie verschiedene Editiermasken und belegen Sie diese mit Standardwerten.
Der Adminbereich von VTC bietet vielfältige Konfigurationsmöglichkeiten um das System an Ihre Bedürfnisse anzupassen.

VTC CRM Adminstration

Ihre Vorteile

  • Einfache Benutzeroberfläche für einfache Konfiguration
  • Erstellung benutzerdefinierter Felder und Blöcken
  • Erstellung verschiedener Geschäftsprozesse mit dem Workflow-Manager
  • Detaillierte Zugriffsrechte über Rollen und Profile
  • Erstellen eigener Editier-Masken mit vorbelegen von Standardwerten
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Layout-Editor

Der Layout-Editor bietet Administratoren die Möglichkeit, das Aussehen der einzelnen Editier-Masken zu ändern. Sie haben die Möglichkeit Felder hinzuzufügen (z.B. Text, Datum, E-Mail, Checkbox, Auswahlliste, etc.), diesen bestimmte Berechtigungen zuzuteilen, Anordnungen zu verschieben, Dropdown-Werte anzupassen und nicht verwendete Module zu verbergen. Mit dem Layout-Editor, können Administratoren VTC an die Besonderheiten Ihres Unternehmens anpassen, und nicht benötigte Module einfach ausblenden.

Workflow-Management

Mit VTC Workflow-Management automatisieren Sie kritische Geschäftsprozesse in Ihrem Unternehmen.
Administratoren erstellen einfache und kaskadierende (auf einander aufbauende) Workflows mit dem Workflowmanager.

Zugriffsrechte

VTC Zugriffsrechte ermöglichen es Informationen auf Basis von Rollen zu teilen und zu beschränken.
Der Administrator hat die Möglichkeit zu bestimmen, welche Informationen verschiedene Profile auf Modul- oder Feld-Ebene erhalten.
Auch das Importieren oder Exportieren wird über die Zugriffsrechte geregelt.

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Benutzerdefinierte Edit View

Der Administrator hat die Möglichkeit pro Modul verschiedene Editier-Masken zu erstellen die vom Benutzer ausgewählt werden können.
Zusätzlich zu den ausgewählten Felder in der Custom-Edit-View können Sie auch Standardwerte pro Maske hinzufügen. Dies Erleichtert die Arbeit zum Beispiel in einem Call-Center immens.
Mit der Custom-Edit-View können Administratoren VTC für die manuelle Massenbearbeitung von Datensätzen optimieren.

Kollaboration

Zusätzlich zu den Marketing-, Vertriebs- und Support-Aktivitäten bietet VTC Kollaborationsfähigkeiten um E-Mails innerhalb von VTC zu verwalten.
Integrieren sie Microsoft Outlook, planen Sie Aktivitäten, managen Sie Projekte und arbeiten Sie mobil.
Mit VTC rationalisieren Sie die Zusammenarbeit durch die effizientere Kommunikation mit Mitarbeitern und Kunden.

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