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VTC CRM Kontaktperson

Kontakt per Skype

Mit Skype können wir direkt unseren Desktop teilen, aber auch über per Anruf oder persönlicher Nachricht Ihr Anliegen klären.

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Der einfachste Weg uns zu kontaktieren bietet Ihnen das Web-Formular.

Direkter Support - FAQ und Videos

Mit unserer Support-Seite wollen wir Ihnen so viele Fragen wie möglich beantworten. Diese Seite soll Sie während der ersten Zeit mit dem VTC CRM unterstützen, um Ihnen so den Einstieg einfach zu gestalten. Hier finden Sie zum Beispiel Demo- oder Feature-Videos sowie einen FAQ-Teil, in dem wir Ihnen häufig gestellte Fragen beantworten. Sollten sich trotzdem noch weitere Fragen ergeben, können Sie uns natürlich auch gerne persönlich kontaktieren. Des Weiteren steht Ihnen auch noch unsere Online Hilfe bei Anwender-Problemen zur Verfügung. 

Videos mit weiteren Informationen

Demo-Video

Das Demo-Video zeigt Ihnen, wie Sie VTC CRM nutzen können. Nach diesem Video sollten Sie einen Überblick über das System und seinen Funktionen haben. So können Sie sehen, wie VTC zu Ihren Bedürfnissen passt.

Youtube Video

Feature Videos

Schauen Sie sich die neuen Funktionen von VTC CRM genauer an. Diese Videos liefern Ihnen einen kleinen Einblick in die neuen Features, damit Sie sehen, was diese alles können.

Tutorials und Webinare

Tutorials

Die Tutorials zeigen Ihnen grundlegende und wichtige Funktionen von VTC CRM. Mit diesen Videos erlernen Sie die Funktionen im Handumdrehen, um sie anschließend sofort in Ihre Arbeitsprozesse zu implementieren.

Webinare

VTC CRM wird in vielen verschiedenen Branchen und Abteilungen verwendet. Dementsprechend hat auch jeder Benutzer andere Anforderungen an das System bzw. nutzt es in einer anderen Art und Weise. Die Webinare, welche in regelmäßigem Abstand abgehalten werden, helfen Ihnen, die spezifischen Anforderungen der einzelnen Abteilungen an das System zu erläutern. Ob Vertrieb, Marketing oder Sales, hier werden die wichtigsten Arbeitsschritte erklärt. Des Weiteren gibt es auch einen speziellen Bereich für die Administration von VTC CRM. Dieser beschreibt speziell die Aufgaben eines Administrators, so dass Sie anschließend Ihr CRM-System problemlos administrieren können.

FAQ - Häufig gestellte Fragen

Klicken Sie einfach auf die Überschriften, um die entsprechenden Fragen zu öffen

VTC CRM liefert Ihnen weitaus mehr Features und Funktionen als vtiger. Am besten Sie überzeugen sich selbst und testen VTC CRM 30 Tage kostenlos. Die Unterschiede werden Ihnen schnell auffallen. Vor allem in punkto Benutzerfreundlichkeit und Design. VTC CRM besitzt eine saubere und übersichtliche Benutzeroberfläche. Des Weiteren wird das VTC CRM System regelmäßig verbessert und aktualisiert.

VTC CRM vs. vtiger CRM

Die Grundlage für den angewendeten Datenschutz basiert auf den deutschen und europäischen Richtlinien.

Ja, selbstverständlich! Wenn Sie beispielsweise 20 User haben, können alle gleichzeitig das VTC CRM nutzen. Der Zugriff erfolgt entweder über eine Cloud oder über Ihren eigenen On Premise Server. D.h. jeder Benutzer Ihres Unternehmens kann über einen Webbrowser auf die Software zugreifen, unabhängig von Zeit und Ort.

Backups Ihrer VTC CRM Daten werden täglich erstellt. Diese werden in einem separaten Backup-SAN abgespeichert. Wünschen Sie ein Backup-File Ihrer Daten, exportieren wir Ihnen Ihre Daten gerne und schicken sie ihnen zu. Dies ist ein zusätzlicher Service, welcher nach Aufwand abgerechnet wird.

Jede Cloud hat eine Mindestvertragslaufzeit von einem Jahr. Nur bei der Standard Cloud, müssen Sie Ihre Benutzer einzeln buchen. Sobald Sie einen neuen Benutzer für Ihre Standard Cloud buchen wollen, müssen Sie einen neuen Vertrag abschließen. Die Vertragslaufzeit des VTC Cloud-Vertrages wird bei Zubuchung von weiteren Benutzern nicht verlängert. Die Gebühren für die Restlaufzeit der neuen Benutzer wird tagesgenau abgerechnet. Bereits gebuchte Benutzer können erst zum Ende der Vertragslaufzeit gekündigt werden, unabhängig davon ob der Vertrag wieder um ein weiteres Jahr verlängert wurde. Mit einer Dedicated Cloud On Premise Lösung haben Sie keine nutzerabhängigen Linzenzkosten. Sie können also jederzeit neue Benutzer kostenlos anlegen.

Ja, natürlich können Sie immer in eine höhere Cloud Variante wechseln. Sie können beispielsweise von einer Standard Cloud ohne Probleme in eine Private oder Dedicated Cloud wechseln. Andersherum ist es aber nicht möglich. Eine Zurückstufung in eine kleinere Cloud-Variante ist nicht möglich.
Wenn Sie sich für eine Erweiterung Ihrer Cloud Variante entscheiden, müssen Sie einen neuen Jahresvertrag abschließen. Selbstverständlich wird Ihnen der Betrag für die restliche Vertragslaufzeit Ihrer vorherigen Cloud-Variante angerechnet.

Ja, als Standard-Cloud Kunde können Sie jeden Benutzer einzeln kündigen. Gebuchte Benutzer können zum Ende der Vertragslaufzeit gekündigt werden, unabhängig davon ob der Vertrag wieder um ein weiteres Jahr verlängert wurde. Falls Sie eine Dedicated Cloud oder On Premise Lösung besitzen, verwalten Sie bereits Ihre Benutzer selbst. Somit können Sie jederzeit Benutzer löschen und addieren.

Standard Cloud
VTC CRM Standard Cloud

Standard Cloud

Die Standard Cloud ist zum Beispiel wie eine Wohnung in einem Hochhaus. Alle Wohnungen schauen gleich aus und können nicht groß verändert werden. So ist es auch mit einer normalen Cloud. Sie teilen sich eine Instanz mit anderen Clouds (Clouds sind voneinander natürlich strikt getrennt) und erhalten hier unsere komplette Software. Anpassungen sind aber nicht möglich.

    • Sie erhalten die VTC CRM Software mit allen Funktionen, Features und Security Patches.
    • Zahlung erfolgt pro Benutzer für einen bestimmten Zeitraum.
    • Die Standard Cloud ist besonders empfehlenswert für kleine Unternehmen.
    • Der Service Level Standard ist bereits im Preis mit inbegriffen. Mit diesem Service Level erhalten Sie Online Support, der auf 10 Fälle pro Monat beschränkt ist (Reaktionszeit: nächster Arbeitstag).
    • Ein Upgrade Ihrer Cloud oder Ihres Service Levels ist zu jederzeit möglich.
    • VTC CRM wird mit regelmäßigen Updates stetig verbessert.
    • Die VTC CRM Standard Cloud starten mit einem Speicherplatz von 15 GB.

Hier finden Sie weitere Informationen zur Standard Cloud

Private Cloud
VTC CRM Private Cloud

Private Cloud

Die Private Cloud wiederum ist vergleichbar mit einem gemieteten Reihenhaus. Hier teilen Sie sich Ihre Instanz mit nur wenigen Clouds und können Anpassungen vornehmen.

    • Sie erhalten die VTC CRM Software mit allen Funktionen, Features und Security Patches.
    • Zahlung erfolgt pro Cloud für einen bestimmten Zeitraum (keine Nutzerabhängige Lizenz, max. 200 Benutzer).
    • Die Private Cloud ist besonders empfehlenswert für 11 Benutzer und mehr.
    • Sie nutzen eine eigene Datenbank und Cloud Instanz.
    • Bei einer Private Cloud können programmierte Erweiterungen am System vorgenommen werden.
    • Der Service Level Standard ist bereits im Preis mit inbegriffen. Mit diesem Service Level erhalten Sie Online Support, der auf 10 Fälle pro Monat beschränkt ist (Reaktionszeit: nächster Arbeitstag).
    • Ein Upgrade Ihrer Cloud oder Ihres Service Levels ist zu jederzeit möglich.
    • VTC CRM wird mit regelmäßigen Updates stetig verbessert.
    • Die VTC CRM Standard Cloud starten mit einem Speicherplatz von 20 GB.

Hier finden Sie weitere Informationen zur Private Cloud

Dedicated Cloud
VTC CRM Dedicated Cloud

Dedicated Cloud

Die Dedicated Cloud können Sie zum Beispiel mit einem Haus in einer schönen Vorstadt vergleichen. Ein ruhiger und sicherer Platz. Hier besitzen Sie ihre eigene Instanz und können natürlich daran Änderungen vornehmen lassen.

    • Sie erhalten die VTC CRM Software mit allen Funktionen, Features und Security Patches.
    • Zahlung erfolgt pro Cloud für einen bestimmten Zeitraum (keine Benutzer-Begrenzung , nur Hardware Beschränkung).
    • Die Dedicated Cloud ist besonders empfehlenswert für 25 Benutzer und mehr.
    • Sie nutzen eine eigene dedizierte Server Instanz.
    • Bei einer Dedicated Cloud können programmierte Erweiterungen am System vorgenommen werden.
    • Der Service Level Standard ist bereits im Preis inbegriffen. Mit diesem Service Level erhalten Sie Online Support, der auf 10 Fälle pro Monat beschränkt ist (Reaktionszeit: nächster Arbeitstag).
    • Ein Upgrade Ihrer Cloud oder Ihres Service Levels ist zu jederzeit möglich.
    • VTC CRM wird mit regelmäßigen Updates stetig verbessert.
    • Für eine Dedicated Cloud stehen Ihnen drei Hardware-Konfigurationen zur Auswahl.

Hier finden Sie weitere Informationen zur Dedicated Cloud

On Premise
VTC CRM On Premise

On Premise

Eine On Premise Installation ist wiederum vergleichbar mit Ihrem eingenen Haus, dass eine Inneneinrichtung von Different Solutions besitzt. So erhalten Sie von uns die Software, sind aber für die Sicherheit und Administration des Servers selbst verantwortlich.

    • On Premise ist Ihre VTC CRM In-House Lösung.
    • Sie erhalten die VTC CRM Software mit allen Funktionen, Features und Security Patches.
    • Zahlung erfolgt pro On Premise Solution für einen bestimmten Zeitraum (keine Benutzer-Begrenzung , nur Hardware Beschränkung).
    • Nutzen Sie VTC CRM auf Ihrem eigenen Server.
    • Bei einer On Premise Solution können programmierte Erweiterungen am System vorgenommen werden.
    • Der Service Level Standard ist bereits im Preis mit inbegriffen. Mit diesem Service Level erhalten Sie Online Support, der auf 10 Fälle pro Monat beschränkt ist (Reaktionszeit: nächster Arbeitstag).
    • Ein Upgrade Ihrer Ihres Service Levels ist zu jederzeit möglich.
    • VTC CRM wird mit regelmäßigen Updates stetig verbessert.

Hier finden Sie weitere Informationen zur On Premise Solution

Natürlich gibt es auch die Möglichkeit, VTC CRM 5.1 In-House auf Ihrem eigenen Server zu verwalten. Different Solutions bietet hierfür extra eine On Premise Lösung an.
Mehr Informationen zur On Premise Lösung

Ja, wir garantieren Ihnen eine hohe Verfügbarkeit der Cloud-Instanzen. Mit einer Verfügbarkeit von 99,7 % übertreffen wir so gut wie jedes unternehmensinterne Rechenzentrum in Sachen Performanz.

Aber selbstverständlich. Mit unserer Worst-Case-Strategie, versuchen wir kritische Probleme schon frühzeitig zu erkennen, so dass wir darauf reagieren können, noch bevor diese wirklich eintreten. Des Weiteren implementierten wir das Thema Sicherheit schon während der Entwicklung von VTC. Mit vielen verschiedenen Sicherheitsmechanismen versuchen wir Ihre Daten vor unerwünschten Zugriffen zu schützen.

Weitere Informationen zum Thema Sicherheit finden Sie hier: VTC CRM - Cloud Sicherheit

Unsere Cloud-Instanzen werden in Nürnberg verwaltet.

Die neue VTC deckt all Ihre Anforderungen an ein CRM System ab. Neben den Standard Funktionen wie die Erstellung von Leads, Organisationen oder Personen, wird Ihnen noch vieles mehr geboten. Beispielsweise können Sie Berichte erstellen und diese direkt in MS PowerPoint exportieren, die Informationen aus Social Collaboration, Social Wiki und den Sozialen Netzwerken nutzen, einfach E-Mail Newsletter mit dem MailChimp Connector versenden, Ihre individuelle Homepage mit Widgets gestalten, Soziale Streams in einem Tab verfolgen oder mit Ihren mobilen Geräten auf VTC zugreifen, egal wo Sie sich gerade befinden.

Es ist auch überhaupt kein Problem, falls das Standard VTC CRM nicht zu 100 % Ihre Bedürfnisse deckt. Das CRM System ist sehr anpassungsfähig und mit unserer langjährigen Erfahrung, können unsere Entwickler und Projektleiter Ihre gewünschten Module oder Funktionen leicht im System implementieren. VTC CRM bietet Ihnen zudem eine gute Schnittstelle für verschiedenste Programme an. Somit können Sie zum Beispiel problemlos ein ERP-System an VTC anbinden.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Webseite unter Features und Funktionen. Die folgende Feature-List gibt Ihnen zudem einen kleinen Überblick: VTC CRM Featurelist

Ja, durch das implementierte Faktura Modul und dem Produkt Management besitzt VTC CRM zum Teil die selben Funktionen wie ein ERP-System. Anhand dem Faktura Modul können Sie beispielsweise all Ihre Rechnungen erstellen, verwalten oder bearbeiten. Zudem sind die Bereiche Gutschriften, Storno, Offene Posten, Eingangsrechnungen und sogar das Mahnwesen im VTC CRM integriert.

VTC stellt eine sehr flexible Webservice API zur Verfügung, die auf Rest basiert. Mit dieser Webservice-Methode können die meisten Webshops mit dem CRM System verbunden werden. Dennoch hängt immer von dem spezifischen Webshop selbst ab, den Sie verwenden oder verwenden wollen. Aus diesem Grund würden wir Ihnen empfehlen, sich mit einem unserer Mitarbeiter in Verbindung zu setzen, um die genauen Details zu besprechen.

Ja, das VTC CRM kann an Telefon-Systeme angebunden werden. Hierfür hat VTC CRM Asterisk 1.4 und 1.6 integriert. Verwenden Sie jedoch eine andere Asterisk Version oder ein normales TAPI Telefon-System, rufen Sie uns am besten an. Hier können wir in einem persönlichen Gespräch alle Fragen und Probleme rund um die Anbindung an Ihr bestehendes Telefon-System klären.

Das neue VTC CRM (5.1) bietet Ihnen weitaus mehr Funktionen und Features als die Vorgängerversion (4.1). Sie können zum Beispiel erstellte Berichte direkt in MS PowerPoint exportieren oder das neue Social CRM nutzen. Der größte Unterschied liegt jedoch in der Benutzeroberfläche. Hier entwickelten wir eine komplett neue Benutzeroberfläche, die durch eine einfache Handhabung überzeugt und somit das Arbeiten mit dem VTC CRM noch einfacher macht. Des Weiteren ist in der neuen 5.1-Version ein bisher einzigartiges CRM-Feature implementiert. Die Design Anpassungen. Hiermit können Sie Ihr eigenes CRM-Design erstellen, entsprechend Ihren eigenen Vorstellungen oder Ihrer Corporate Identity.

Die Feature-List zeigt Ihnen auf, in welchen Punkten sich die beiden Versionen unterscheiden: VTC CRM Featurelist

Die Legende auf der ersten Seite, erklärt Ihnen, wie Sie die neuen und alten Features unterscheiden können.

Für die alte Version 4.1 haben wir bereits ein Advanced MS Outlook Plugin angeboten. Dieses haben wir nun noch weiter verbessert und bereits direkt in das VTC CRM System integriert. Somit können Sie Ihren MS Outlook Kalender, alle Ihre Kontakte und E-Mails mit dem CRM synchronisieren. Durch die standardmäßige Integration dieses Plugins kommen auf Sie hierfür auch keine weiteren Bereitstellungskosten zu.

Ja, definitiv können Sie auch von unterwegs auf VTC CRM zugreifen. Mit unserem Mobile CRM Feature, können Sie problemlos mit all Ihren mobilen Geräten auf die CRM Cloud zugreifen.

Ja, Sie können so gut wie jede weitere Software mit dem CRM System verbinden. VTC bietet hierfür eine Webservice API für fast jedes Modul an. Falls die gewünschte Software die Möglichkeit bietet, Daten über einen Rest Webservice zu senden und zu empfangen, ist die Integration sehr einfach. In den anderen Fällen, kontaktieren Sie einfach einen unserer Mitarbeiter. Sie stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um mit Ihnen spezifische Probleme zu analysieren und Lösungen für Ihr Problem zu erarbeiten.

Die meisten CRM-Systeme erlauben einen Export Ihrer Daten, zum Beispiel als csv-Datei. Auf diese Weise können Ihre Daten ganz einfach in VTC importiert werden. Wenn Sie wünschen, können wir auch den Datentransfer für Sie übernehmen. 

VTC CRM ist in fünf verschiedenen Sprachen verfügbar. Neben Deutsch, Englisch, Spanisch können Sie das System auch in Französisch und Italienisch nutzen. Eine Standardsprache wird jeweils vom Admin vorgegeben, welche aber immer durch die individuelle Einstellung des Benutzers überschrieben werden kann.

Ein besonderes Feature ist hierbei der Spracheditor. Erstellen Sie beispielsweise benutzerdefinierte Felder, können Sie in allen fünf verfügbaren Sprachen einen entsprechenden Titel vergeben. Das bedeutet, Sie haben immer die richtige Beschreibung eines benutzerdefinierten Feldes, unabhängig von der ausgewählten Sprache der einzelnen Benutzer.

Es gibt verschiedene Plugins für VTC. Beispielsweise das Microsoft Outlook Plugin, mit welchem Sie Ihren MS Kalender, Ihre Kontakte oder E-Mails mit dem VTC CRM synchronisieren können.